ОБРАЩЕНИЕ В БАНК ПОЛУЧАТЕЛЯ И ЖАЛОБА В БАНК РОССИИ — ШАБЛОН (магазин MAJLIS)

Порядок (так требует Банк России: сначала — в финансовую организацию напрямую):
ШАГ 1. Отправьте текст А в банк ПОЛУЧАТЕЛЯ из вашей квитанции (через форму обратной связи на его
        официальном сайте или в чат поддержки). Сохраните скрин или номер обращения.
        Отдельно подайте заявление о спорной операции в СВОЙ банк (шаблон obrashchenie-v-bank.txt).
ШАГ 2. Подайте жалобу в Банк России (текст Б): https://www.cbr.ru/reception/ → «Направить обращение» →
        вход через Госуслуги. Организацию, на которую жалуетесь, выберите из списка.
Приложите: квитанцию банка, скрин страницы оплаты, скрин операции в приложении банка.
Заполните всё в [квадратных скобках].

=================================================================
ТЕКСТ А — В БАНК ПОЛУЧАТЕЛЯ

Сообщение о возможной мошеннической деятельности вашего клиента

[Дата и время] я перевёл(а) через [СБП по QR-коду / иной способ] [сумма] рублей со своего счёта в [ваш банк]. По квитанции получатель — [получатель из квитанции], банк получателя — [банк], назначение или номер операции — [как в квитанции].

Этим платежом я оплатил(а) заказ № [номер] ([товар]) в интернет-магазине MAJLIS (majlis-agency.ru) через платёжную страницу [например, pay.platega.io]. Товар не передан, деньги не возвращены, продавец не отвечает. Аналогичные платежи сделали многие покупатели этого магазина (более [число] человек, более [сумма] рублей). Подано обращение в полицию ([номер]).

Прошу:
1. Проверить операции вашего клиента [получатель] в рамках Федерального закона № 115-ФЗ и принять предусмотренные законом меры.
2. Направить клиенту требование о возврате [сумма] рублей как оплаты непоставленного товара, если это предусмотрено правилами банка.
3. Сохранить сведения об операции для запросов правоохранительных органов и суда.
4. Ответить мне письменно на e-mail.

[ФИО], [дата]

=================================================================
ТЕКСТ Б — В БАНК РОССИИ

Жалоба на [банк получателя]: приём платежей граждан в пользу недобросовестного интернет-магазина

[Дата и время] я оплатил(а) [способ оплаты] [сумма] рублей со своего счёта в [ваш банк] за товар ([товар], заказ № [номер]) в интернет-магазине MAJLIS (majlis-agency.ru). По квитанции получатель — [получатель], банк получателя — [банк], назначение или номер операции — [как в квитанции].

Товар не передан, деньги не возвращены, продавец перестал отвечать. На сайте магазина продавцом был указан ИП Магницкая Анна Валерьевна (ИНН 370258495350, г. Иваново), однако деньги поступили [другому лицу / указанному лицу — как в квитанции]. Аналогичные платежи сделали многие покупатели этого магазина (более [число] человек, более [сумма] рублей). [Дата] я подал(а) обращение в полицию ([номер]). [Если обращались в банк получателя: «[дата] я обратился(лась) в банк получателя, ответа нет / ответ прилагаю».]

Прошу рассмотреть жалобу в рамках надзорных полномочий Банка России, а не только переадресовать её в банк, поскольку речь идёт о возможном систематическом использовании счёта клиента банка для приёма денег граждан. Прошу:
1. Проверить соблюдение банком требований Федерального закона № 115-ФЗ при обслуживании клиента [получатель]: идентификацию клиента и выгодоприобретателей, оценку характера операций.
2. Проверить, в каком качестве принимал платежи сервис, через который проходила оплата ([например, pay.platega.io]).
3. Принять меры надзорного реагирования.
4. Сообщить мне о результатах рассмотрения.

Приложения: квитанция банка; скриншот страницы оплаты; скриншот операции в приложении банка.

[ФИО], [дата]