Домашний адрес в этот документ не вставляйте. Ответ и возврат просите в чат заказа и на свою почту.

Куда отправить
1. В чат, где оформляли заказ: Telegram «MAJLIS Поддержка», Авито или иной.
2. На почту магазина из реквизитов: ANAMAGNITSKAYA@YANDEX.RU
3. По желанию, для суда, заказным письмом с описью на адрес из реквизитов: ИП Магницкая Анна Валерьевна, ИНН 370258495350, ОГРНИП 326370000031748, г. Иваново, ул. Зверева, д. 8, оф. 104.
Сохраните экран отправки. Срок ответа считается от момента, когда претензию получили.

Если в квитанции получатель не этот ИП, шапку не меняйте на выдуманное лицо. Оставьте магазин и ИП, которые указаны в оферте, и в тексте честно напишите, куда ушёл платёж по вашей квитанции.

Текст претензии

Индивидуальному предпринимателю
Магницкой Анне Валерьевне
ИНН 370258495350, ОГРНИП 326370000031748
магазин MAJLIS
адрес из реквизитов: г. Иваново, ул. Зверева, д. 8, оф. 104
e-mail: ANAMAGNITSKAYA@YANDEX.RU
телефон: +7 993 000-00-24

Также направляется в канал, где оформлялся заказ: [Telegram / Авито / иное]

От: [ФИО]
телефон: [номер]
e-mail: [почта]
Telegram или иной ник, если заказ привязан к нему: [ник или id]
Куда направить ответ и возврат: чат, в котором вёлся заказ, и e-mail, указанный выше

ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ
об отказе от договора и возврате предварительной оплаты

[дата] я оформил(а) в магазине MAJLIS заказ № [номер] на товар: [название, модель, количество]. Заказ оформлялся через [канал].

[дата и время] я внёс(ла) предварительную оплату в размере [сумма цифрами] ([сумма прописью]) рублей. Оплата подтверждается квитанцией [банка]: вид операции [как в квитанции], референс или номер [номер], банк получателя [как в квитанции], получатель [если указан]. Продавец подтвердил заказ [дата, чем].

Продавец указывал срок передачи [дата] и сообщал статусы [коротко]. Трек-номер службы доставки мне не присвоен. На [дата этой претензии] товар мне не передан, деньги не возвращены.

По пунктам 4.1 и 4.3 оферты магазина в редакции от 18.08.2026 срок поступления товара в Москву составляет 20 рабочих дней с подтверждения оплаты, продление — не более двух раз и не более чем на 5 календарных дней каждое. Для моего заказа этот срок истёк [дата]. Срок перевозки по России является отдельным этапом и начинается после передачи отправления перевозчику. Такой передачи не было.

На основании пункта 2 статьи 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и раздела 8 оферты отказываюсь от исполнения договора и требую:

1. Вернуть предварительную оплату в размере [сумма] рублей полностью. По пункту 8.4 оферты срок возврата — 3 календарных дня с момента получения этой претензии. Если продавец сошлётся на иную редакцию оферты, срок всё равно не может быть больше 10 дней со дня получения требования, как установлено пунктом 4 статьи 23.1 Закона.
2. Вернуть деньги тем же способом, которым прошла оплата. Если это технически невозможно — по реквизитам:
получатель: [ваше ФИО]
банк: [ваш банк]
счёт: [ваш счёт, 20 цифр]
БИК: [9 цифр]
корреспондентский счёт: [20 цифр]
3. Направить подтверждение возврата в канал, где вёлся заказ, и на электронную почту, указанную выше.

Возврат основной суммы не означает отказа от неустойки по пункту 3 статьи 23.1 Закона: 0,5 процента суммы предоплаты за каждый день просрочки передачи товара, со дня, когда товар должны были передать, до дня передачи товара или возврата денег, но не больше суммы предоплаты. На дату претензии число дней просрочки — [число, если посчитали], сумма неустойки — [сумма, если посчитали]. Если дни пока не считали, эту фразу замените на: «неустойку прошу начислить по день фактического возврата, расчёт представлю отдельно». Не ставьте сумму, которую не пересчитали.

Если требование не будет исполнено, оставлю за собой обращение в суд по месту жительства за взысканием предоплаты, неустойки, убытков, компенсации морального вреда и штрафа, когда для этого есть основания по пункту 6 статьи 13 Закона. Параллельно подаю заявление в полицию.

Приложения:
1. Квитанция об оплате.
2. Подтверждение заказа и статусов.
3. Переписка о сроках.
4. Оферта, редакция на день оплаты, если сохранена.

Дата: [дата]
Подпись: ______________ / [ФИО] /

Не подписывайте встречную бумагу продавца со словами «претензий не имею», «конфликт исчерпан» или «от возврата отказываюсь», пока вся сумма не пришла на ваш счёт. Короткий срок в их бланке, номер карты на бумажке и обещание «вернём позже» не заменяют поступление денег.