Куда
В чат или отделение своего банка, по той операции, которой вы оплатили заказ. Это не заявление в полицию. Банк не возбуждает уголовное дело. Для оплаты через СБП обычный картовый чарджбэк часто недоступен: банк смотрит операцию как перевод бизнесу по вашему подтверждению. Всё равно заявление подать нужно. К нему приложите номер КУСП, когда он появится.

Текст

В [название банка]
от [ФИО]
телефон: [номер]
счёт списания: [номер счёта]

ЗАЯВЛЕНИЕ
о спорной операции: товар не передан

Прошу проверить исходящую операцию и содействовать возврату денег.

Дата и время: [как в квитанции]
Сумма: [сумма] рублей
Вид: [СБП C2B / карта / перевод]
Референс или номер операции: [номер]
Получатель и банк получателя: [как в квитанции]

Операцией оплачен заказ № [номер] в магазине MAJLIS, товар [название]. Продавец подтвердил оплату. В согласованный срок товар не передан, трек-номер перевозчика не присвоен, деньги продавец не вернул. Претензию продавцу направил(а) [дата и куда]. Заявление в полицию: [номер КУСП или «подано, номер сообщу дополнительно»].

Прошу:
1. Принять обращение по этой операции.
2. Сообщить полное наименование, ИНН и счёт получателя, если их нет в моей квитанции.
3. Направить получателю требование о возврате как об оплате товара, который не поставлен, если регламент банка это позволяет.
4. Ответ дать письменно в чат банка или на [почту].

Приложения: квитанция, переписка с продавцом, претензия, талон КУСП при наличии.

Дата: [дата]
Подпись: ______________ / [ФИО] /

Если банк ответит, что перевод подтверждён кодом и возврат невозможен, сохраните ответ. Его можно приложить к заявлению в полицию. Не спорьте с оператором в чате наугад и не просите «отменить любой перевод»: речь только об этой одной операции.