Минимум к заявлению в полицию и к претензии
1. Квитанция банка в PDF, не обрезанный скрин. На ней должны читаться сумма, дата, время, референс или номер операции, банк получателя.
2. Если квитанция не показывает ИНН и имя получателя, второй документ из банка: детализация операции или справка. В чат банка можно написать: «нужна расширенная справка по операции» и указать референс.
3. Переписка именно по вашему заказу: оплата, подтверждение, переносы срока. Хватит нескольких экранов, где видны дата и имя чата.
4. Карточка заказа на день подачи: номер, сумма, статус, отсутствие трек-номера.
5. Оферта, которую продавец показывал в день оплаты. Редакция от 18.08.2026 есть у многих в переписке магазина. Прикладывайте тот файл, который был у вас, а не чужой договор.
6. Экран, что досудебная претензия ушла в чат продавца и на почту.

Полиции дополнительно
Адрес и телефон для ответа. Паспорт на сайт МВД не выкладывайте: вход через Госуслуги подтверждает личность. В дежурную часть паспорт возьмите с собой, копию оставлять не обязаны, сотрудник смотрит документ при вас.

Продавцу дополнительно
Только претензия, квитанция, заказ и переписка. Не отправляйте продавцу паспорт, адрес квартиры, фото карты с двух сторон и коды из СМС.

Не прикладывать
- весь чат покупателей и чужие чеки;
- чужие фамилии, телефоны и суммы;
- слухи, старые судебные дела и предположения, если вы сами этого не видели;
- бумагу продавца «претензий не имею», пока деньги не пришли на счёт;
- одну и ту же выписку дважды под разными именами, если это один файл.

Если полиция отказала возбуждать дело
Отказ можно обжаловать прокурору (статья 124 УПК) и в районный суд по месту, где вынесен отказ (статья 125 УПК). Срок для жалобы в суд по статье 125 УПК короткий по практике не зафиксирован одной датой в шаблоне: подавайте, как только получили постановление, и приложите само постановление. В жалобе просите отменить отказ и обязать провести проверку заново. Не пишите жалобу, пока постановления нет на руках.

Деньги через суд, отдельно от уголовного дела
Иск о возврате предоплаты подаётся к продавцу по месту вашего жительства (статья 17 Закона о защите прав потребителей). До иска нужна направленная претензия и доказательство, что её получили. Госпошлину по иску о защите прав потребителей не берут, если цена иска не выше 1 000 000 рублей: подпункт 4 пункта 2 и пункт 3 статьи 333.36 Налогового кодекса. Если цена выше, пошлина считается с разницы. Перед подачей иска сверьте эту норму.
Готовый иск в эту папку не включён. У каждого свой срок, своя квитанция и свой получатель платежа. Иск по чужому шаблону с чужими суммами суд вернёт или оставит без движения.

Порядок, который не раздувает срок
1. Скачать квитанцию и, если нужно, справку банка с ИНН получателя.
2. Отправить претензию из файла 03 в чат продавца и на почту. Сохранить экран.
3. В тот же день отнести заявление из файла 01 в дежурную часть или продиктовать те же факты по телефону 102 и записать номер КУСП.
4. Файл 02 отправить на сайт МВД вместе с квитанцией и перепиской, в тексте указать, что номер КУСП уже есть или что просите его присвоить.
5. Подать в банк текст из файла 04 и потом дописать туда номер КУСП.
6. Не ждать ответа продавца, чтобы пойти в полицию. Ответ, если его не будет, досылается следом.